Основные правила перевозки пассажиров и багажа

Настоящий документ предназначен для внутреннего использования на 2024-2025 годы и носит общий характер информирования. Настоящий документ является собственностью ОсОО «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» (далее, как «Авиакомпания» и/или «Асман» и/или «Асман Эйрлайнс»).

Информация об основных правилах перевозок пассажиров и багажа публикуется официально на сайте авиакомпанииwww.asmanailrines.kg и/или в Приложении Asman Airlines.

Настоящий документ содержит основные правила и условия предоставления услуг авиакомпанией "Асман Эйрлайнс". Они разработаны в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, минимальными применимыми международными стандартами авиационной безопасности и пассажирских перевозок.

Цель настоящего документа — обеспечить комфортное, безопасное и прозрачное взаимодействие между пассажирами, агентами и авиакомпанией. В правилах описаны ключевые аспекты предоставления услуг, включая бронирование и покупку билетов, регистрацию на рейс, нормы провоза багажа и поведение на борту.

Мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественное обслуживание и обеспечить соблюдение всех правил авиационной безопасности.

Обратите внимание: покупка билета подтверждает согласие пассажира с правилами и условиями, изложенными в данном документе. В случае вопросов или необходимости уточнения информации, пассажиры могут обратиться в нашу службу поддержки или к официальным агентам авиакомпании.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют условия перевозки пассажиров, багажа и ручной клади рейсами авиакомпании "Асман Эйрлайнс" (далее - "Авиакомпания"). 

1.2. Покупка билета и использование услуг Авиакомпании подразумевает полное согласие пассажира с настоящими правилами. 

1.3. Авиакомпания оставляет за собой право изменять настоящие правила без предварительного уведомления.

2. Бронирование и покупка билетов

2.1. Бронирование и покупка билетов осуществляется через официальный сайт Авиакомпании www.asmanairline.kg , аккредитованных агентств и консалидаторах, а также в офисах продаж, корпоративные подразделения, авторизованные ОсОО «АВИАКОМПАНИЯ АСМАН ЭЙРЛАЙНС», онлайн- турагенты (OTA), авторизованные ОсОО «АВИАКОМПАНИЯ АСМАН ЭЙРЛАЙНС», глобальная система дистрибуции (GDS).

2.2.Билет является именным документом и не подлежит передаче третьим лицам.

Асман Эйрлайнс- безбилетная авиакомпания. Она предлагает распечатанный маршрутный лист с PNR и деталями бронирования. Маршрутный лист не является перевозочным документом. Бронирование в нашей базе данных является основной записью перевозки, и в случае каких-либо разногласий между маршрутным листом и Бронированием в нашей базе данных, Бронирование и его условия будут иметь преимущественную силу.

2.3. Пассажир обязан предоставить точные и полные данные при бронировании и покупке билета.

2.4. В связи с динамическим ценообразованием стоимость билетов может варьироваться в зависимости от количества выкупленных мест. Чем больше мест забронировано, тем выше вероятность изменения цен в зависимости от спроса.

2.5. Некоторые из наших билетов продаются по специальным/акционным тарифам, которые не подлежат возврату. Пассажир, возможно, пожелает убедиться, что у него есть соответствующая страховка на случай, если он не сможет воспользоваться подобными билетами.

2.6. Билет является и всегда остается собственностью выдавшего его перевозчика.

2.7. Если во время действия Билета пассажиру откажут в путешествии из-за того, что на момент запроса авиакомпания "Асман Эйрлайнс" не сможет подтвердить бронирование, компания не несет ответственности перед пассажиром, за исключением следующих случаев:

• Продление срока действия Билета;
• Добровольное возмещение в соответствии с пунктом 10.

2.8. В случае смерти пассажира во время полета, билеты лица, сопровождавшего умершего, могут быть изменены. Это может включать отмену минимального срока пребывания или продление срока действия билета до 45 дней.

2.9. Некоторые тарифы могут ограничивать или исключать ваше право на изменение или отмену бронирования.

2.10. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" просит, чтобы при бронировании вы предоставили действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Это нужно, чтобы мы могли своевременно сообщать вам о любых изменениях в вашем рейсе.

2.11. Если у вас есть заболевание или состояние, требующее медицинской или специальной помощи при посадке, высадке или во время полета: 

• Вы должны сообщить нам об этом при бронировании
• Ваше бронирование может быть зарегистрировано как предварительное по почте sales@asmanairlines.kg .
• Мы подтвердим бронирование, как только убедимся, что вы получили необходимое медицинское заключение, и что все условия для безопасного перелета будут выполнены.

3. Перевозка багажа и ручной клади

3.1. Ручная кладь: 

3.2. Каждому пассажиру разрешается взять одну единицу ручной клади, весом не более 7 кг и размерами не превышающими 55x40x20 см. 

3.3. Дополнительно можно взять с собой один небольшой личный предмет (например, сумку или ноутбук). 

3.4. Регистрация багажа: 

3.5. Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа устанавливается тарифом, по которому приобретен билет. Как правило, это 15 кг на пассажира в экономическом классе. 

3.6. Вес одного места багажа не должен превышать 32 кг. В случае превышения пассажир обязан оплатить сверхнормативный багаж по установленным тарифам.

3.7. Зарегистрированный багаж и ручная кладь пассажира, не прибывшего вовремя на посадку, подлежат обязательному снятию с борта воздушного судна.

3.8. Пассажир несет полную ответственность за наличие запрещенных предметов в своем багаже, независимо от требований и условий Авиакомпании, установленных настоящими правилами.

3.9. Авиакомпания оставляет за собой право проверить вес багажа пассажира в аэропорту назначения. Если будет обнаружено, что фактический вес багажа превышает зарегистрированный в пункте отправления или указанный в багажной квитанции без соответствующей оплаты, авиакомпания вправе потребовать оплату разницы между зарегистрированным и фактическим весом.

 3.10. Запрещенные к перевозке предметы:

 3.11. В ручной клади и багаже запрещено перевозить опасные предметы и вещества, такие как оружие, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, ядовитые и радиоактивные материалы.

3.12. Пассажир обязан оплатить провоз багажа в соответствии с тарифами Авиакомпании “Асман Эйрлайнс”.

Оплата за сверхнормативный багаж производится за целые килограммы:

1-5 кг -500 сом (т.е. если у человека 2,300 округляется до 3, оплачивается 500 сом)

6-10 кг -1000 сом (т.е. если у человека 5,300 округляется до 6, оплачивается 1000 сом)

11-15 кг – 1500 сом (т.е. если у человека 14, оплачивается 1500 сом), если у человека 15 кг он оплачивает 1500 сом и каждый последующий 1 кг по 100

3.13. Детские скидки не применяются к тарифам на багаж.

3.14. При следовании сложным маршрутом с несколькими стыковочными рейсами Авиакомпании, пассажир обязан получить и повторно зарегистрировать багаж, а также, при необходимости, оплатить его провоз на следующий рейс. Ответственность за последствия, вызванные поздней регистрацией или неоплатой багажа на стыковочных рейсах, лежит на пассажире.

4. Регистрация на рейс и посадка

4.1. Регистрация на внутренние рейсы начинается за 1,5 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. 

4.2. Пассажиры должны прибыть на регистрацию и посадку заблаговременно, с учетом времени на прохождение всех предполетных процедур. 

4.3. Пассажир не сможет сесть на рейс авиакомпании "Асман Эйрлайнс", если не предъявит действительный документ для его идентификации: Тундук, ID паспорт, общественный паспорт, свидетельство о рождении и другие.

Если пассажир не предоставит необходимые документы при регистрации, ему будет отказано в посадке. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" не несет ответственности за отказ в посадке или за любые последствия, связанные с этим.

4.4. При опоздании на регистрацию или посадку Авиакомпания не несет ответственности за непринятие пассажира на борт, и билет аннулируется без права возврата.

Если пассажир не пройдет регистрацию на рейс как минимум за 35 минут до вылета (или в другое время, установленное авиакомпанией), его объявят "неявившимся". 

4.5. Если пассажир бронирует два или более рейсов с разными PNR, убедитесь, что между ними достаточно времени на пересадку. Перелет может сопровождаться задержками, отменами, сменой самолета, проблемами с багажом или другими операционными трудностями.

4.6. ОсОО «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» оставляет за собой право отказать пассажиру в посадке, если не были соблюдены требования по регистрации и установленные сроки.

5. Посадка

5.1. В целях прохождения проверки пассажирам необходимо будет предъявить один из документов, идентифицирующих личность. В случае отсутствия необходимых документов, авиакомпания оставляет за собой право отказать в посадке без ответственности за последствия такого отказа.

5.2. Пассажир обязуется строго соблюдать все требования и сроки, указанные в Условиях перевозки, касающиеся посадки.

5.3. Пассажир признает, что объявления о выходах на посадку и изменениях графика могут быть сделаны устно через звуковые системы аэропорта или отображены на информационных экранах, управляемых администрацией аэропорта.

5.4. Пассажиры несут ответственность за самостоятельную проверку информации о рейсе и статусе посадки через систему отображения информации о рейсах.

5.5. Пассажир осознает, что авиакомпания и его сотрудники не обязаны связываться с пассажиром в случае его неявки к выходу на посадку в соответствии с настоящими правилами.

5.6. Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром, который по какой-либо причине не прибыл к выходу на посадку. Любой пассажир, не явившийся к выходу на посадку в указанные сроки, будет рассматриваться как «неявившийся на посадку».

6. Права и обязанности пассажиров

6.1. Пассажиры обязаны соблюдать установленные на борту правила поведения, а также требования экипажа.

6.2. Пассажир обязан самостоятельно следить за своими вещами, Авиакомпания не несет ответственности за утрату ручной клади. 

6.3. В случае обнаружения багажа, оставленного без присмотра, Авиакомпания вправе принять меры, включая его изъятие для проверки на безопасность.

Ответственность авиакомпании

6.1. Авиакомпания несет ответственность за задержку рейса, утерю, повреждение или задержку багажа в соответствии с действующим законодательством.

 6.2. Размер компенсации за утерю багажа не может превышать установленных норм международных конвенций и внутренних правил Авиакомпании. 

6.3. Авиакомпания не несет ответственности за задержки или отмены рейсов в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, забастовки и другие события, находящиеся вне контроля Авиакомпании.

7. Отмена и изменение условий перевозки

7.1. Пассажиры могут изменить дату и/или время вылета согласно условиям тарифа, по которому был приобретен билет. Возможны дополнительные сборы за изменение.

7.2. В случае отмены рейса по вине Авиакомпании, пассажиру предоставляется альтернатива в виде переноса на другой рейс или возврата стоимости билета.

7.3. Если ваше бронирование подтверждено согласно тарифам, вы можете отменить билет и получить возврат средств вместе с налогами и сборами, при условии правил тарифа. Возврат будет произведен в соответствии с правилами и условиями авиакомпании "Асман Эйрлайнс" по аннулированию и изменению бронирований.

7.4. При отмене бронирования из общей суммы тарифа (базовый тариф и топливный сбор) будет удержана плата за аннулирование. Оставшаяся сумма будет возвращена вам, за исключением платы за удобство и стоимости специальных услуг (например, предоплаченного багажа, выбора места, специального питания). Если вы изменяете бронирование, оставшаяся сумма будет использована для нового бронирования.

7.5. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" не позволяет изменять имя в бронировании. Если в имени есть орфографические ошибки, их можно исправить после проверки документа, удостоверяющего личность согласно стандартам IATA. Авиакомпания оставляет за собой право вносить такие изменения и может взимать плату за это.

7.6. Если вы изменяете бронирование (например, перебронирование или изменение маршрута), остаток средств (после вычета сборов) будет применен к новому маршруту. Изменения будут учитываться по ценам, действующим на момент изменения. Если остаток меньше стоимости нового маршрута, вам нужно будет доплатить разницу.

8. Возврат средств

8.1. Возврат билетов осуществляется согласно условиям тарифа, по которому был приобретен билет. Возврат по невозвратным тарифам не предусмотрен.

8.2. В случае форс-мажорных обстоятельств, вынуждающих пассажира отказаться от полета, возврат средств возможен при предоставлении подтверждающих документов и после их утверждения авиакомпанией. Авиакомпания оставляет за собой право оценивать и принимать решение о возврате средств на основании предоставленных документов.

8.3. Если вы хотите получить остаток средств после вычета сборов, возврат будет осуществлен следующим образом:

• Для бронирований, оплаченных кредитной или дебетовой картой через веб-сайт, колл-центр или в аэропорту, возврат будет произведен на ту же карту в течение 15 рабочих дней с момента запроса согласно правилам Вашего банка.
• Если бронирование было сделано через интернет-банкинг на нашем сайте, возврат средств поступит на тот же банковский счет в течение 15 рабочих дней.
• Для бронирований через туристические агентства или онлайн-порталы, запрос на возврат нужно подать через указанных лиц.
• Для бронирований, оплаченных наличными в аэропорту, необходимо предоставить банковские реквизиты по адресу sales@asmanairlines.kg вместе с данными бронирования для обработки возврата.

8.4. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" может предлагать специальные тарифы со скидками. Такие тарифы могут быть невозвратными, непередаваемыми, и не предусматривать возможность изменения даты.

Возврат будет произведен следующим образом:

9. Добровольные возвраты

9.1. Если возврат стоимости билета инициирован пассажиром по причинам, возврат средств осуществляется следующим образом:

• Полный неиспользованный билет: 

Пассажиру возвращается сумма, равная уплаченному тарифу (включая налоги, сборы, комиссии и дополнительные сборы в исключительных обстоятельствах) за вычетом:

 (i) любых применимых сборов за аннулирование, если билет имеет ограничения; (ii) разумных сборов за обслуживание;

 и (iii) любых сборов, налогов, штрафов, комиссий или обязательств, понесенных авиакомпанией в связи с бронированием или возвратом.

• Частично использованный билет: 

Пассажиру возвращается сумма, равная разнице между уплаченным тарифом (включая налоги, сборы, комиссии и дополнительные сборы) и корректным тарифом для маршрута, по которому был использован билет, за вычетом: 

(i) любых применимых сборов за аннулирование, если билет имеет ограничения; 

(ii) разумных сборов за обслуживание; 

и (iii) любых сборов, налогов, штрафов, комиссий или обязательств, понесенных авиакомпанией.

Добровольная отмена означает, что пассажир самостоятельно отменяет забронированный билет по любой причине. Возврат средств в таких случаях будет осуществляться следующим образом:

Авиакомпания оставляет за собой право по своему усмотрению принять решение о возврате средств за невозмещаемые билеты.

10. Отказ от перевозки пассажиров 

ОсОО «Авиакомпания Асман Эйрлайнс» оставляет за собой право отказать в перевозке пассажира или его багажа на любом рейсе, даже при наличии действующего билета и посадочного талона, если произошло одно из следующих событий или есть обоснованные основания полагать, что оно может произойти:

10.1. Отказ в перевозке необходим для соблюдения применимых государственных законов, постановлений, приказов или политики.

10.2. Пассажир совершает уголовное преступление до или после посадки на борт воздушного судна.

10.3. Пассажир не выполняет инструкции наземного персонала или членов экипажа, препятствуя их работе.

10.4. Пассажир использует угрожающие, неуважительные, оскорбительные или неприличные слова, или ведет себя агрессивно по отношению к персоналу, членам экипажа или другим пассажирам.

10.5. Перевозка багажа пассажира может: a) угрожать безопасности воздушного судна, пассажиров или экипажа; b) повлиять на комфорт других лиц на борту.

10.6. Пассажир находится в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков.

10.7. Пассажир отказывается пройти необходимые процедуры безопасности.

10.8. Пассажир не прошел проверку безопасности.

10.9. Пассажир нарушил требования авиационной безопасности и своими действиями, создает угрозу безопасности полета. 

10.10. Пассажир не оплатил полностью тариф, налоги, сборы или дополнительные услуги.

10.11. Пассажир не соответствует визовым требованиям, не имеет действительных документов или отказывается предоставить документы экипажу.

10.12. Пассажир предъявляет билет, который: a) приобретен незаконно; b) подделан или фальсифицирован; c) изменен без разрешения; d) приобретен у неуполномоченного агента; e) просрочен или является поддельным.

10.13. Пассажир не может подтвердить свою личность, указанную в авиабилете.

10.14. Авиакомпания уведомила пассажира о внесении его в “Черный список”.

10.15. Расписание, задержки, отмена рейсов.

11. Расписание

11.1. Время и продолжительность рейсов, указанные в расписании Асман Эйрлайнс, могут изменяться между датой публикации и датой вашего полета. Авиакомпания не гарантирует точное время и продолжительность рейсов, и эти данные не являются частью договора перевозки. 

11.2. Авиакомпания Асман Эйрлайнс стремится обеспечивать своевременный и качественный сервис, прилагая все усилия для минимизации задержек в перевозке пассажиров и их багажа. Мы стараемся следовать опубликованным графикам, актуальным на дату вашей поездки, однако время, указанное в расписаниях, может быть изменено в любое время, и авиакомпания не несет ответственности за любые убытки, связанные с такими изменениями.

11.3. Авиакомпания Асман Эйрлайнс не несет ответственности за ошибки или упущения в расписаниях, а также за заявления сотрудников, агентов или представителей компании о времени отправления, прибытия или выполнении рейсов.

11.4. Пассажир имеет право на принудительное возмещение, если изменение в расписании неприемлемо для него и авиакомпания или уполномоченный агент не могут предложить альтернативный рейс, который устраивает пассажира.

12. Аннулирование и задержки

12.1. Задержки вылета и времени полета воздушного судна до пункта назначения могут происходить по причинам, не зависящим от Авиакомпании Асман Эйрлайнс, таким как плохая погода или забастовки авиадиспетчеров. Авиакомпания предпримет все разумные меры для минимизации задержек в перевозке пассажиров и их багажа, включая возможную организацию рейса другим самолетом, другой авиакомпанией или их комбинацией.

12.2. В случае отмены рейса, невозможности выполнения рейса по расписанию или неспособности сделать остановку в пункте назначения или транзитном пункте, пассажир имеет право выбрать один из трех доступных вариантов:

1. a) Первый вариант: Авиакомпания перевезет пассажиров и их багаж на ближайшем доступном рейсе Авиакомпании “Асман Эйрлайнс”. Если потребуется, срок действия билета будет продлен.
2. b) Второй вариант: Пассажир и его багаж будут доставлены в пункт назначения на другом рейсе или иными согласованными способами и классом обслуживания. В случае разницы в тарифах, налогах и сборах, пассажир обязан покрыть соответствующие расходы.
3. c) Третий вариант: Авиакомпания произведет вынужденный возврат средств в соответствии с пунктом 8 условий перевозки.
4. Прочие условия

13.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, пассажиры могут обратиться в службу поддержки Авиакомпании или к уполномоченным представителям на месте.

13.2. Пассажир признает, что персональные данные, предоставленные авиакомпании "Асман Эйрлайнс" для бронирования и получения дополнительных услуг, могут использоваться компанией и её партнёрами для предоставления этих услуг, а также могут передаваться государственным органам в связи с поездкой. Пассажир соглашается, что эти данные могут использоваться для проверки на онлайн-мошенничество и для улучшения взаимодействия с авиакомпанией. Также пассажир понимает, что авиакомпания или её партнёры могут связываться с ним по электронной почте или другим способом, чтобы информировать о состоянии бронирования, изменениях услуг, новых предложениях или акциях.

13.3. Пассажир обязан возместить Авиакомпании любые расходы, понесенные в результате его действий, включая ремонт или замену поврежденного имущества, компенсацию пострадавшим лицам, а также расходы, связанные с задержкой рейса, при этом авиакомпания оставляет за собой право использовать стоимость неиспользованного билета или любые доступные средства для покрытия этих затрат.

13.4. Если пассажиру станет плохо во время полета по причине существовавшего до полета состояния или беременности, он обязан возместить Авиакомпании все расходы, связанные с лечением на борту, наземной перевозкой, оплатой медицинских услуг третьим лицам, а также любые затраты, связанные с перенаправлением самолета для оказания медицинской помощи, при этом авиакомпания может использовать стоимость неиспользованного билета или другие доступные средства пассажира для покрытия этих расходов.

13.5.Если Авиакомпания предоставляет пассажиру услуги трансфера в/из аэропорта, авиакомпания не несет ответственности за убытки, ущерб, затраты и расходы, вызванные задержками сервиса, за смерть или телесные повреждения, если пассажир не докажет, что это произошло вследствие халатности Авиакомпании, а также за повреждение или потерю багажа, включая кражу, если не будет доказано, что это является прямым результатом халатности Авиакомпании. 

13.6. В случае смерти или любого другого телесного повреждения, полученного Пассажиром на борту воздушного судна или во время посадки или высадки из воздушного судна, ответственность Авиакомпании (для международных рейсов, включая внутренний сегмент международных рейсов) будет регулироваться соответствующими положениями Авиационных правил Кыргызской Республики и ИКАО.

13.7. Авиакомпания не несет ответственности за любые заболевания, травмы или инвалидность, включая смерть, связанные с физическим состоянием Пассажира или за ухудшение такого состояния.

13.8. Авиакомпания не принимает на себя и прямо отказывается от какой- либо ответственности перед любым пассажиром, физическим или юридическим лицом за любые прямые или косвенные убытки или ущерб, травмы, болезни, плохое здоровье или смерть, причиненные любому такому пассажиру или лицу(ам) в связи с каким-либо заболеванием, эпидемией или пандемией, включая COVID-19, или заражением любым подобным заболеванием в результате эпидемии или пандемии, на борту рейса Авиакомпании или в ходе любых операций по посадке или высадке или иным образом в ходе совершения поездки с Асман Эйрлайнс.

13.9. Все споры, возникающие в процессе перевозки, подлежат урегулированию в соответствии с законодательством страны регистрации Авиакомпании Асман Эйрлайнс.

13.10. Если пассажир желает подать претензию или жалобу, он должен уведомить авиакомпанию «Асман Эйрлайнс» по электронной почте sales@asmanairlines.kg в течение 10 рабочих дней с момента возникновения ситуации, послужившей основанием для претензии. Все уведомления должны быть поданы в письменной форме и направлены в указанный срок на официальную электронную почту авиакомпании.

Заключение Настоящие правила являются неотъемлемой частью договора на перевозку пассажиров и багажа и предназначены для обеспечения комфортного и безопасного полета всех пассажиров авиакомпании "Асман Эйрлайнс".

14. Правила перевозок беременных женщин и детей

Пожалуйста ознакомьтесь с основными правилами организации Вашего полета.

При возникновении вопросов, связанных с перелетом, просим Вас обращаться к нашим официальным представителям или по контактам, указанным в разделе “Контакты”.

1. Полет для беременных женщин:

1.1. Перевозка беременных женщин производится при условии, если она выполняется не позднее 4 (четырех) недель при одноплодной беременности и не более 8 (восьми) недель при многоплодной беременности до срока предполагаемых родов, и если нет опасности преждевременных родов.

Женщины со сроком беременности:

• до 28 недель перевозятся при наличии справки о сроке беременности и отсутствии противопоказаний для перелета, выданного врачом женской консультации;
• от 28 недель до 36 недель включительно при одноплодной беременности, перевозятся при наличии справки о сроке беременности и отсутствии противопоказаний для перелета и обменной картой, выданного врачом женской консультации;
• беременные женщины при многоплодной беременности перевозятся до 32 недель включительно при наличии справки о сроке беременности и отсутствия противопоказаний для перелета и обменной картой, выданного врачом женской консультации.

1.2.Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что авиаперевозчик не несет никакой ответственности перед пассажиркой за последствия для нее, что удостоверяется ее гарантийным обязательством, а также, если у представителя авиакомпании возникнут сомнения относительно возможности безопасного перелета беременной женщины на любых сроках беременности, авиакомпания отказывает в перевозке пассажирки.

1.3. Авиакомпания не принимает к перевозке даже при наличии медицинского заключения, если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней. Роженицы после родов и новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребенка.

1.4. Авиакомпания вправе отказать в перевозке беременной женщине, если это регламентировано требованиями иммиграционного законодательства страны - пункта назначения.

1.5. Беременным женщинам не предоставляются места у аварийных выходов.

2. Полет для детей и их родителей на внутренних направлениях:

2.1. Пассажир имеет право провезти одного ребенка от 7-ми дней до 5-ти лет без предоставления отдельного места и нормы бесплатного провоза багажа по тарифу, если иное не оговаривается правилами применения специального тарифа.

2.2. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте от 7-ми дней до 5-ти лет, а также дети в возрасте от 5-ти до 11 лет перевозятся по билетам с предоставлением 30% скидки от тарифа сопровождающего взрослого (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и отдельного места в салоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

2.3. Взрослый пассажир может перевезти максимум до 2 детей в возрасте от 5-ти до 11 лет со скидкой 30%. Если количество детей от-ти до 11 лет превышает два, то билет третьему и следующему ребенку от 5 -ти до 11 лет оплачивается по полной стоимости (как взрослому) согласно установленных пассажирских тарифов.

2.4. В билете должна быть указана дата рождения ребенка. Пассажир, сопровождающий ребенка, обязан предъявить при покупке билета и при регистрации документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки. Авиакомпания имеет право проверить возраст ребенка.

2.5. При изменении маршрута после начала перевозки билет переоформляется по тарифу со скидкой для ребенка, соответствующей статусу (возрасту) ребенка на дату начала перевозки, даже если статус (возраст) ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

2.6. Дети до пяти лет, включая новорожденных детей, размещают на руках у сопровождающего лица в течение всего полета, поддерживая голову в сторону иллюминатора для исключения случаев травмирования головы ребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек.

2.7. Детям любого возраста запрещается предоставлять места у аварийных выходов.

3. Виды тарифов для ваших полетов

Авиакомпания Асман Эйрлайнс при продаже перевозки применяет широкую сетку тарифов для Вашего выбора. Для каждого вида тарифа установлены условия его применения. Рекомендуем вам при покупке билета ознакомиться с условиями выбранного вами тарифа. Авиакомпания Асман Эйрлайнс оставляет за собой право вносить изменения в правила применения тарифов без предварительного уведомления.

• «Полный-эконом». Тариф c багажом 15 кг и ручная кладь 7 кг. Возврат разрешен, обмен разрешен со штрафами и сборами. 

- Больше 72 часов до вылета-500 сом

-Меньше, 72 часов , но не более 24 часов до вылета - 25% штраф от стоимости тарифа

-Менее 24 часов не возвращается и не обменивается. 

• «Флекс-эконом». Тариф c багажом 15 кг и ручная кладь 7 кг. Возврат разрешен, обмен разрешен со штрафами и сборами. Регистрация вне очереди и бесплатный выбор места на борту. 

-Больше 72 часов до вылета – 500 сом

-Меньше 72 часов, но не более 24 часов до вылета- 500 сом 

-Менее 24 часов =25% штраф от стоимости тарифа

3.1.Если при построении маршрута вашего путешествия были применены различные виды тарифов на разных полетных сегментах, то при перебронировании штраф применяется за каждый изменяемый полетный сегмент в размере, установленном правилами тарифа на данном полетном сегменте. При возврате полностью неиспользованного или частично использованного авиабилета применяется сумма штрафов, установленных по каждому виду тарифа, указанному в маршруте.

3.2.В случае отмены бронирования мест до окончания регистрации на рейс, необходимо одновременно с отменой бронирования произвести перебронирование или возврат авиабилета. Если перебронирование/возврат авиабилета будут производиться после окончания регистрации на рейс, то дополнительно взимается штрафной сбор за неявку на рейс (NO-SHOW), указанный в условиях применения тарифа, вне зависимости от того, были ли аннулированы места или нет.

3.3.Возврат денежных средств в офисах продаж осуществляется при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира или лица, оплатившего авиабилет;

4. Штраф и сборы за перебронирование не возвращается;

Если рейс осуществляется авиакомпанией-партнером, могут применяться иные условия бесплатного провоза багажа/доступа согласно Основным правилам перевозки пассажиров и багажа авиакомпании;

4.1.Максимальный период пребывания для большинства акционных тарифов Промо-эконом – 1 месяц. В случае, если вы решите перебронировать свой билет, приобретенный по такому акционному тарифу, на даты, превышающие 1 месяц со дня вылета, возможна доплата разницы между приобретенным тарифом и новым тарифом, доступным на желаемые даты;

4.2. Изменение бронирования до даты вылета, указанной в авиабилете, разрешается. При этом взимается дополнительный сбор в размере, эквивалентном 500 сом.Сбор за перебронирование применяется за каждый меняемый тарифный компонент при наличии места в том же классе бронирования и в пределах срока действия авиабилета согласно Основным правилам перевозки пассажиров и багажа Авиакомпании “Асман Эйрлайнс”.

Обращаем ваше внимание, что по одному и тому же классу бронирования в зависимости от даты начала перевозки, а также сезонности могут устанавливаться различные виды тарифов.

4.3. В случае изменения даты вылета, указанной на первом полетном сегменте, производится добор разницы между уплаченным тарифом и уровнем тарифа, действующим на новые даты полета.

4.4. При изменении условий перевозки, тарифный компонент по забронированному ранее сегменту, либо по уже использованному (например, в случае продления сроков действия билета для перевозки) может меняться на другой вид тарифа. В таком случае, сбор за изменение бронирования также применяется.

5. Скидка для детей

Билет на ребенка от 5-ти до 11-ти лет включительно оплачивается в размере 30% от взрослого тарифа.

Исключение: для Промо-эконом тарифа О класса скидка не предоставляется.

5.1. Скидка для младенцев

Билет на ребенка до 5-ти лет без предоставления отдельного места не оплачивается.

6.1. Скидка для пенсионеров

Билет на пенсионеров, указанных согласно законодательству Кыргызской Республики, оплачивается в размере 10% от взрослого тарифа.

7.1. По операционным причинам или причинам безопасности, авиакомпания оставляет за собой право поменять выкупленное место на любое другое даже после завершения посадки, при этом Асман Эйрлайнс обеспечит предоставление подходящего альтернативного места.

7.2. Место не может быть перебронировано на других пассажиров.

7.3. В случае задержки или отмены рейса, не позволяющей предоставить аналогичное место, пассажир может потребовать возврата денег. Сумма возвращается полностью по месту приобретения, пассажира пересаживают на бесплатное место.

Для оформления возврата обратитесь в то место, где вы приобрели билеты, или в наш официальный офис Авиакомпании, расположенный по адресу: г. Бишкек, ул. Бакаева, 132Б.

7.4. Места у аварийного выхода предоставляются только пассажирам, соответствующим требованиям безопасности. Пассажир, занимающий такое место, должен быть в хорошей физической форме и способен понимать печатные и устные инструкции экипажа на кыргызском, русском и английском языках.

7.5. В случае несоответствия требованиям безопасности, сотрудники авиакомпании будут вынуждены предоставить пассажиру альтернативное место без возможности возврата денежных средств.

7.6. Если пассажир больше не соответствует требованиям безопасности, необходимо связаться с офисом не позднее чем за 48 часов до вылета для перебронирования места.

Заключение

Настоящие правила авиакомпании "Асман Эйрлайнс" являются обязательными для соблюдения всеми сотрудниками, пассажирами, агентами, взаимодействующими с нашей компанией. Они направлены на обеспечение безопасности, комфорта и высокого качества обслуживания на всех этапах взаимодействия — от бронирования билетов до завершения полета.

Мы призываем всех пассажиров внимательно ознакомиться с данными правилами перед оформлением бронирования и перелетом. Это поможет избежать недоразумений и сделает ваше путешествие с нашей авиакомпанией максимально удобным и приятным.