Общие положения

Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» серьезно относится к своим обязательствам по обеспечению конфиденциальности и безопасности Вашей личной информации. Придерживаясь регуляторных требований и стандартов, мы включили в данную Политику сведения о том, какую персональную информацию мы собираем, в каких целях, как она используется, а также информацию о Ваших правах в отношении персональных данных. Вы можете быть уверены, что Ваши персональные данные будут использованы только в законных целях, связанных с полетами на рейсах Авиакомпания «Асман Эйрлайнс».

Что такое личная информация?

Личная информация (или персональные данные) означает данные, которые идентифицируют Вас или могут быть использованы для Вашей идентификации, например, Ваше имя и контактные данные, информация о Ваших полетах. Данная информация может также включать сведения об использовании Вами наших веб-ресурсов и мобильных приложений.

В каких случаях применяется данная политика?

Настоящая Политика распространяется на личную информацию о Вас, которую мы собираем, используем и/или иным образом обрабатываем, в том числе, когда Вы осуществляете перелеты на наших рейсах, используете наши веб-сайты или мобильные приложения, связываетесь с нашим центром бронирования и информации или пользуетесь другими нашими услугами. Пользуясь нашими услугами, Вы подтверждаете свое согласие с условиями данной Политики.

Как с нами связаться?

По любым вопросам или проблемам, касающимся Вашей личной информации, Вы можете обратиться в «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» по следующим каналам связи:

Административный отдел: info@asmanairlines.kg
Коммерческий отдел: sales@asmanairlines.kg для предложений по сотрудничеству и получения дополнительной информации.
Почтовый адрес: Кыргызская Республика, 720044, г. Бишкек, ул. Анарбека Бакаева 132 Б.

Контакты:

По вопросам авиабилетов +996 999 25 16 00, +996 705 25 16 00, +996 312 25 16 00

Кто является ответственным за обработку персональных данных?

«Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» берет на себя полную ответственность за сбор, хранение, использование, защиту и обеспечение конфиденциальности Ваших личных данных в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О персональных данных и их защите» и другим применимым местным и международным законодательством.

Какую личную информацию мы собираем?

«Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» собирает и обрабатывает Вашу личную информацию для предоставления и улучшения наших услуг, выполнения договорных и юридических обязательств, а также в целях обеспечения Вашей безопасности во время полетов на наших рейсах. Эти сведения включают:

Идентификационные данные и контактную информацию: имя, дата рождения, гражданство, паспортные или другие идентификационные данные, номер телефона и адрес электронной почты.
Информацию о путешествиях: номера билетов, направления, по которым Вы осуществляете перелеты, сведения о рейсе, особые предпочтения в Вашем перелете и специальные запросы (например, выбор места на борту и предпочтения по питанию), а также информацию по оказанию специальной помощи.
Финансовую информацию: Платежные данные, такие как информация о кредитной или дебетовой карте, включая имя владельца карты, номер карты, и срок ее действия.
Медицинскую информацию: сведения о здоровье, необходимые для путешествия, включая справки от врачей, медицинские показания, запросы о специальной помощи или размещении.
Данные о взаимодействии с «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс»: Информация, полученная в результате взаимодействия с нашими услугами, включая запросы, отзывы, жалобы и взаимодействие с персоналом.
Cookies и онлайн-идентификаторы: Данные, собираемые с помощью cookies и аналогичных технологий на наших веб-сайтах и в мобильных приложениях, включая, в частности, IP-адреса, местоположение и языковые настройки.
Информация об авторизации: данные, касающаяся логина и пароля для предоставления доступа к нашему веб-сайту или мобильным приложениям.
Маркетинговая информация: данные о предпочтениях в путешествиях, результаты проведенных опросов удовлетворенности, полученные в результате проведения маркетинговых кампаний и мероприятий.
Аудиовизуальная информация: записи с камер видеонаблюдения в наших офисах, а также записи голоса при обращении в наш центр бронирования и информации.

Типы и объем собираемых персональных данных зависят от характера Вашего взаимодействия с «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс». Эти данные собираются непосредственно от Вас в процессе использования наших услуг и цифровых платформ, а также от третьих сторон, например, от агентств по продаже билетов, участвующих в организации Вашего полета.

Каковы наши цели обработки персональных данных?

«Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» собирает и обрабатывает Ваши персональные данные для следующих целей, обеспечивая при этом соблюдение местного и применимого международного законодательства о защите персональных данных:

Предоставление услуг: личная информация собирается и обрабатывается для предоставления услуг, связанных с Вашими полетами, включая оформление авиабилетов, осуществление регистрации на рейс, оформление багажа, обработку платежей, предоставление специального питания, а также другие услуги, которые могут потребоваться Вам.
Улучшение качества услуг: Персональные данные используются для улучшения качества наших услуг и продуктов, а также для понимания потребностей и предпочтений клиентов.
Соблюдение регуляторных требований: Обработка персональных данных необходима для выполнения наших обязательств в соответствии с авиационным, таможенным и другим применимым местным и международным законодательством.
Маркетинг и коммуникация: Мы используем персональные данные в маркетинговых целях, для рассылки информации о новых услугах, предложениях и акциях, а также для изучения предпочтений клиентов с целью предоставления индивидуальных предложений. Вы в любой момент можете отказаться от маркетинговых рассылок, используя встроенный функционал наших веб-ресурсов и мобильных приложений.

На основе чего мы обрабатываем данные?

Договорные обязательства: Обработка персональных данных необходима для выполнения условий договора, которым является Авиабилет между «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» и субъектом данных.

Регуляторные обязательства: Обработка персональных данных осуществляется для выполнения регуляторных обязательств в соответствии с авиационным, таможенным и другим применимым местным и международным законодательством.

Согласие на обработку: При определенных видах обработки, например, при осуществлении Вами подписки на маркетинговые рассылки, обработка данных будет осуществляться на основании Вашего согласия.

Законные интересы: В некоторых применимых случаях обработка персональных данных осуществляется на основании наших законных интересов, включая, совершенствование качества предоставляемых услуг и/или защиту от мошенничества.

В случае, если Вы осуществляете бронирование или приобретаете авиабилет для другого человека, Вам необходимо получить разрешение этого человека на использование его личной информации.

Как мы получаем ваши данные?

Мы получаем упомянутые выше категории персональных данных по различным каналам:

Непосредственно от Вас: Мы получаем персональные данные непосредственно от Вас, когда Вы осуществляете бронирование или приобретаете авиабилет и услуги через наши каналы продаж, регистрируетесь на рейс, создаете онлайн-аккаунт, направляете нам запрос или жалобу, отвечаете на вопросы в анкетах, оставляете нам сообщение в социальных сетях, обращаетесь в нашу службу поддержки, общаетесь с чат-ботом, подписываетесь на получение наших электронных рассылок или мобильных уведомлений, заполняете медицинские формы или формы для несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения взрослых, участвуете в наших конкурсах или рекламных акциях.
От Вашего туроператора или туристического агентства, наших партнеров-авиакомпаний или других компаний, участвующих в организации и управлении Вашим полетом: Мы получаем Ваши персональные данные от третьих сторон в случаях, когда Вы приобретаете авиабилет через туристическое агентство или сторонние веб-сайты, а также когда Вы используете услуги наших партнеров по аренде автомобилей, трансферу, бронированию гостиниц. Данные третьи стороны, участвующие в организации Вашего полета, также несут ответственность за обработку Ваших персональных данных. Более подробную информацию о том, как они обрабатывают Ваши персональные данные, Вы можете найти в их соответствующих политиках по защите персональных данных.

Кому мы можем предоставить вашу личную информацию?

Для достижения обозначенных выше целей обработки данных и в соответствии с указанными правовыми основаниями (исполнение условий договора, законные интересы, согласие или установленные законом обязательства по обработке) Ваши данные могут быть переданы следующим категориям получателей:

Другим авиакомпаниями (нашим кодшер и интерлайн партнерам);
Операторам в аэропортах, залах ожидания и наземным службам;
Уполномоченным государственным органам на основании применимых правил въезда в ту или иную страну, а также в ответ на обоснованный и правомерный запрос, например, в рамках расследований правонарушений;
Туристическим агентствам, вовлеченным в организацию Вашего полета;
Нашим партнерам по программе премирования часто летающих пассажиров;
Компаниям, которые проводят исследования и анализ рынка, предоставляют маркетинговые услуги, либо проводят опросы клиентов от нашего лица;
Компаниям, предоставляющим услуги по обработке сообщений в отношении нарушений законодательства и/или Кодекса поведения, в том числе случаев мошенничества, коррупции, дискриминации, неэтического поведения и иных нарушений, относящихся к деятельности «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс»;
Партнерам, вовлеченным в процессы предоставления услуг трансфера, аренды автомобилей, бронирования гостиниц;
Компаниям, предоставляющим услуги в области информационных технологий, например, таких как системы бронирования и приобретения билетов, системы хранения данных, системы регистрации пассажиров на рейс;
Другим поставщикам услуг, например, для обеспечения работы веб-сайта, рассылки информационных сообщений, обработки отзывов.

Как мы обеспечиваем безопасность Вашей личной информации?

Обеспечение безопасности и конфиденциальности Ваших персональных данных является нашей приоритетной задачей. Предприняли необходимые меры, чтобы обеспечить надлежащий уровень безопасности и, в частности, предотвратить любое случайное или незаконное уничтожение, потерю, изменение, раскрытие, или несанкционированный доступ к этим данным. Данные меры включают:

Организационные меры: Мы внедрили эффективные политики и процедуры для защиты информации, которые являются основой нашей деятельности и принятия решений. Наш подход к управлению рисками ориентирован на идентификацию, оценку и минимизацию потенциальных угроз безопасности данных. Регулярное обучение сотрудников помогает им распознавать и адекватно реагировать на угрозы в области информационной безопасности. Мы также разработали процедуры реагирования на инциденты, чтобы свести к минимуму их воздействие на безопасность личной информации. Кроме того, мы принимаем меры для защиты наших физических объектов и ресурсов от несанкционированного доступа.
Технические меры: в техническом аспекте защиты данных мы применяем шифрование для защиты Вашей информации, как при её хранении, так и в процессе передачи. Защита наших систем осуществляется через механизмы контроля доступа, межсетевые экраны и системы обнаружения вторжений, что помогает предотвратить несанкционированный доступ. Кроме того, мы постоянно обновляем наше программное обеспечение для защиты от угроз информационной безопасности и поддержания актуальности применяемых технологий.

Политика конфиденциальности